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旅游陷阱套路多 谨防中招“固定套路”

时间:2019-11-24 06:14来源:回馈社会
北京市律师协会民法专业委员会主任、北京宸章律师事务所主任吴晨说:在旅游市场高度发达的今天,若交易双方不通过格式条款来固定权利义务关系,每次签订合同都进行长时间的反

北京市律师协会民法专业委员会主任、北京宸章律师事务所主任吴晨说:在旅游市场高度发达的今天,若交易双方不通过格式条款来固定权利义务关系,每次签订合同都进行长时间的反复协商并不现实。

西城法院民一庭韩涛法官告诉记者,比如游客自己生病了,或者家中有事无法出行这些都是典型的个人原因,但在这个案例中,周女士旅途中受伤,并非个人原因,旅行社也未尽到安全保障义务,肯定是要退费的。

赵女士提出解约时,距约定出发日期尚有4日。按合同约定,旅游者出发前4日至6日退团,按旅游费用总额的70%赔偿旅行社损失。但旅行社表示,合同约定的金额不足以赔偿旅行社的实际损失,应按条款如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团社的实际损失,旅游者应当按实际损失对组团社予以赔偿来执行。赵女士认为有失公允,诉至法院。

最终,对于三人要求返还剩余旅游费用的请求,法院给予了支持。

如果法律不对格式条款的利用进行必要的限制,就可能有违民法自愿公平诚信的基本精神。田晓昕说,若格式条款约定不够明确,发生歧义,应从保护消费者的角度出发,由提供格式条款的旅游经营者承担不利后果。这也是合同法的基本理念之一。

未尽提示义务条款无效

vnsc5858威尼斯城官网,赵女士与某旅行社签订了《出境旅游合同》,并预先支付费用15000元。出行前,赵女士因家中老人病重无法继续行程,欲解除合同,自愿承担合理损失,并要求旅行社退还剩余费用。

受伤一个人 全家获退费

记者了解到,提供格式条款的旅游经营者,在专业知识、信息资源以及市场地位上都具有一定的优势,而这些优势造成了消费者与旅游经营者之间的不对等状态。

但是旅行社说了,退费的约定都是合同上白纸黑字写着的,赵女士签订了合同,就是认可了相关约定,怎么能反悔呢?

法院经审理认为,旅行社提供的格式条款明显加重了旅游者的责任,有失公平。故对旅行社减轻自己责任的条款不予采纳。

出发前5天退团要扣70%费用?

吴晨介绍,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

既然是“单方制定”、“未经协商”的,那么格式条款要想产生法律效力就必须满足一定的条件。毕竟,提供格式条款的旅游经营者,在专业知识、信息资源以及市场地位上都具有一定的优势,而这些优势造成了消费者与旅游经营者之间实质的不平等状态。如果法律不对格式条款的利用进行必要的限制,就可能有违民法“自愿”“公平”“诚信”的基本精神。

北京市西城区人民法院民一庭法官田晓昕介绍,按照《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定,在旅游者解除合同的情况下,旅行社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。最终法院判令旅行社扣除必要费用后将剩余团费10500元余款退还了赵女士。

赵女士本打算利用年假去巴厘岛旅游,好好休息一下。定好计划后,她提前一个月报了一家旅行社的巴厘岛六日漫步游,并预先支付了15000元团费。

受访专家提醒,旅游者在签订合同时应结合自身实际情况,在出行前做好充分准备,确定行程中需要特别关注的问题,以便在签订旅游合同时更有针对性。此外,审查合同要认真,对合同中没有约定的重要事项,或虽有约定,但不明确、有歧义的,应及时向旅游经营者提出,要求其给予相应的解释说明。必要时,可通过补充条款的形式进行特别约定。

在确认扣费条款无效后,接下来就要考虑到底退多少钱合适了。

随着旅游市场的快速发展和消费者法律意识的提高,签订旅游合同成为消费者旅游出行普遍选择的保障方式,也成为消费者维护自身权益的重要手段之一。

一天没玩,就得白白扔掉1万多元,搁谁也不甘心。赵女士觉得旅行社的合同条款有失公允。

记者日前了解到,某些不公平、不合理的条款往往隐藏于冗长的合同条文之中,具有一定的迷惑性,让消费者难以发现。而消费者往往没有认真阅读或详细了解条款内容,就在旅游经营者预先拟定的格式合同上草率签字,直到发生纠纷才发现落入了某些精心设计的固定套路,给后续维权造成障碍。

孙冠华法官说,我国旅游法规定,在旅游者解除合同的情况下,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。

据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

她的女儿女婿虽然没有受伤,但家庭成员间有互相照顾的义务,二人在异国他乡照顾受伤的家人并不过分,且增进家庭成员关系、培养和谐融洽的家庭氛围应是此案旅游合同关系的重要目的。因此,法院认为他们因照顾周女士无法参加剩余行程并不算格式条款中约定的“自身原因”。

格式条款不等同于霸王条款,有其存在的合理性。吴晨说,格式条款的主要功能是在大量的交易中反复使用,将不同的消费需求予以统一规范,提高交易效率。因此,格式条款具有单方制定未经协商的基本特点。

虽然以上两个案例都与格式条款有关,而两个写进合同的条款最终也都没有“照顾”旅行社的诉求。但还需澄清的是,格式条款并不等同于“霸王条款”,不是所有的格式条款都会被一棍子打死。

这个必要费用包括旅行社已经支付的成本等,比如为游客订房、订票等支出,实际扣费比例根据个案和举证情况来确认。

法官提醒

姓名:孙莹 工作单位:

案例1

家人突发疾病同行人团费不退?

“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。主要是为了在大量的交易中反复使用,将不同的消费需求予以统一规范,提高交易效率。”孙冠华法官介绍说,我国国内旅游人数每年高达到数十亿人次,如果交易双方不通过格式条款来固定权利义务关系,每次签订合同都进行长时间的反复协商确实是不现实的,因此格式条款有其存在的合理性。

当然,打官司还要看证据。韩涛法官说,首先,对于是否是格式条款就存在举证问题。有些时候,旅行社会以合同是经过协商拟定的来抗辩。此时,同团游客的旅游合同、旅行社给游客发送的格式合同电子邮件、微信协商记录等都可以作为相应证据。

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