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医疗系统: 查找差距出实招儿多项服务温暖患者

时间:2020-05-01 15:06来源:回馈社会
fontSizeSmall BSHARE_POP" 原标题:查找差距出实招儿多项服务温暖患者 天坛医院多种形式预约就诊,患者不用再“苦苦等”;地坛医院病历复印可直接邮寄到家;友谊医院推出“医药联合用

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天坛医院多种形式预约就诊,患者不用再“苦苦等”;地坛医院病历复印可直接邮寄到家;友谊医院推出“医药联合用药管理门诊”……随着北京市卫生健康委“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会的召开,北京市各大医疗机构连日来找差距,出实招儿,着力解决了一些人民群众看病就医的烦心事。

“以患者为中心,让数据‘多跑路’,让病人‘少跑腿’,改善就医体验。”10月16日,在由北京市委宣传部和市医管局联合举行的北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通会上,北京天坛医院副书记、纪委书记肖淑萍表示,近年来,北京天坛医院打造“指尖上的医院”,运用“去中心化”的互联网思维,利用信息化技术全面优化、再造服务流程,开展非急诊全面预约、分时段就诊、多渠道支付等,挂号、缴费、取片等多个服务单元由过去的“一个中心”向“多个节点”转变,大大缩短了患者院内排队等候时间,改善了就医体验。

以担当诠释初心,以实干践行使命。改进服务,先推动解决人民群众反映强烈的突出问题。

“一中心”变“多节点” 减少患者等待时间

“我是慢性病,就想一直看一个大夫,这样大夫了解我的病情变化,能及时调整治疗方案。”心脑血管病患者刘大爷的诉求,道出了不少患者的心声。对这一难题,北京天坛医院有了解决办法。患者只需通过手机“京医通”北京天坛医院主界面上“复诊挂号”选项,就可实现“连续就医”的需求。在这里,患者不仅能看到自己在北京天坛医院的就诊记录,还可根据记录预约8天内的号源。

据了解,北京天坛医院是一家以神经科学为特色的三甲医院。世界三大神经外科研究中心之一,年门急诊量140万人。为改善患者就医体验,优化医疗服务流程,肖淑萍介绍,2016年北京天坛医院实施非急诊全面预约。除影响生命体征的急诊病症外,其余患者均通过电话、网络、现场自助机或医生诊间预约等方式进行预约就诊。曾经作为挂号“中心”的窗口,除了保留个别服务老年等特殊人群的窗口外,全部关闭。窗口内的服务人员走近患者身边,指导患者通过各种方式进行挂号操作。

许多住过院的患者都曾有过往返医院专程复印病历的经历,赶上粗心忘带证件时,还少不了会多跑两趟。最近北京地坛医院在这一小细节上下了不少功夫,率先开通了病历复印微信预约服务。来自河北的张先生抱着试试看的想法,在医院用手机扫了一下病历复印微信预约服务二维码,并选择了“快递邮寄”。几天后,张先生便在河北的家中收到了一份来自地坛医院的病历复印件快递。

肖淑萍表示,实行非急诊全面预约,还推进了分时段就诊的开展。医院的挂号系统以60分钟为一个时间段,患者在挂号时根据提示的就诊时间段抵达医院即可,无需提前到达医院,盲目地在候诊区等待。这对外地病人占比较大的天坛医院来说,相当于为他们节省了一笔食宿费用。

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